التقنيات المُربكة Disruptive Technologies

وهي ترجمة لمصطلح Disruptive Technologies ، وتُترجم أيضاً إلى "التقنيات المزعزعة"، وأنا شخصياً أفضل استخدام كلمة "مربكة" على "مزعزعة"، وتُعرف أيضاً بالابتكارات المُربكة Disruptive Innovations.  يُعرفها قاموس الأعمال  BusinessDicionary على أنها طرق جديدة (مُبتكرة) في العمل تُربك أو تقلب رأساً على عقب الطرق والممارسات التجارية التقليدية. وفي غالب الأحيان، تتسبب التقنيات المُربكة في تغيير قوى وموازين الأسواق، فتبرز شركات لم تكن معروفة من قبل وتنزوي شركات أخرى كبيرة أو تخرج تماما من السوق بالاندماج أو الاستحواذ أو حتى الافلاس.

أول من أشار لهذا المصطلح هو أستاذ ادارة الأعمال بمدرسة هارفارد للأعمال الدكتور كلايتون كرستنسن Clayton Christensen في كتابه الأفضل مبيعا "معضلة الابتكار Innovator’s Dilemma"، الصادر عام  1997. وقد أثار فضوله ظاهرة انهيار شركات أمريكية ذات ادارة استثنائية، تحافظ على ميزة تنافسية عالية، وتُصغي جيداً إلى عملائها، وتستثمر بشكل كثيف في التقنيات الحديثة في الصناعة التي تعمل بها، ومع ذلك ينتهي بها المطاف إلى أن تفقد سيطرتها على السوق، بل ربما خرجت منه تماماً، ولا فرق في هذه الحتميات الكارثية بين صناعات تتقدم بسرعة وأخرى بطيئة، بين قطاع خدمي وآخر انتاجي، بين شركات تقنيّة أو أخرى تعمل في الصناعات الميكانيكية والكيماوية. وقد قام كرستنسن بصكّ مصطلح "التقنيات المُربكة" بعد أن أتمّ دراسة وتحليل حالات عديدة لشركات أمريكية سقطت في أوج سطوتها وقمة سيطرتها على السوق، واستنبط مجموعة من القواعد من أسماها "مباديء الابتكار المربك"، والتي اعتبر أن اهمالها أو محاربتها يؤدي في غالب الأحيان إلى فشل الشركات (وهذه المباديء تحتاج مساحةً خاصة بها لدراستها وتحليلها فهي بذلك خارج نطاق هذه التدوينة). ولغرض خلق مفهوم واضح لعبارة "تقنية"  في السياق الذي كان يستخدمه كرستنسن، قدم تعريفه لكلمة "تقنية" على أنها "العمليات التي تحول المنظماتُ بواسطتها العمالة و رأس المال والمواد والمعلومات إلى منتجات وخدمات بقيمة أعلى". أي أن التقنية من وجهة نظر كرستنسن هي عملية تحويلية Transformational تقوم بخلق منتجات وخدمات جديدة ذات قيمة أعلى من قيمة مُدخلاتها. كما أن هذا المفهوم للتقنية - وفقاً لكرستنسن، يتجاوز الممارسات الهندسية والصناعية ليشمل مجموعة من العمليات التسويقية والاستثمارية والادارية. أما الابتكار فإنه وفقاً لكرستنسن "تغيّر في واحدة من هذه التقنيات".

الجدول التالي مقتبس من موقع البروفيسور كرستنسن ويحتوي على أمثلة للتقنيات المربكة، وأخرى من تجاربنا الخاصة:

التقنية المُربكة	الصناعة المُربَكة
الحواسيب الشخصية Personal Computers	الحواسيب المركزية Mainframes و الحواسيب المصغرة Minicomputers
مصاهر الحديد المصغرة Mini Mills	مصاهر الحديد المتكاملة Steel Integrated Mill
الهواتف الخلوية Cellular Phones	الهواتف الثابتة Fixed Line Telephones
كليات المجتمع Community Colleges	كليات الدراسة الكاملة (السنوات الأربع) Four Years Colleges
متاجر التجزئة المخفضة	متاجر الخدمات الكاملة
العيادات الطبية في المراكز التجارية	مكاتب العيادات الطبية التقليدية
نظام تشغيل ويندوز 95	أنظمة تشغيل ماكينتوش
الهواتف الذكية (آبل آيفون وقوقل آندرويد)	الهواتف الخلوية التقليدية (نوكيا وإيريكسون)
تقنيات الحوسبة السحابية Cloud Computing	مراكز البيانات التقليدية Data Centers
شبكات الاعلام الاجتماعي Social Media Networks	الاعلام التقليدي (الصحف والمجلات)